Tento mesiac mi končí viazanosť na DSL pripojenie (nútene naviazané aj
na pevnú linku), ktoré som si včera dal odhlásiť v T-Centre v
bratislavskom Auparku. Všetko prebehlo bez problémov (teda odhliadnuc
od milej skutočnosti, že výpovedná lehota je jeden mesiac, a tak za
tieto služby môžem platiť až do konca apríla), zrejme môj nenútene
otrávený výraz tváre neprimäl madžentovú tetu pri pulte, aby sa ma
snažila presvedčiť o ďalšom zotrvaní vo veselej telekomunikačnej rodine.
Nezáujem
ma vlastne prekvapil, keďže ako firma by ma aj celkom zaujímalo, prečo
strácam klienta. Madžentová teta však zrejme bola mentalistka, pretože
dôvod môjho odchodu sama vydedukovala bez toho, aby sa ma naň opýtala -
do formulára samoiniciatívne uviedla, že vraj predávam byt...až do
návštevy zákazníckeho strediska som o tom ani len netušil. Kľúče do
bytu mi však našťastie aj po návrate domov pasovali a v izbe sa
neprechádzala realiťáčka so záujemcami o nehnuteľnosť.

 

 

O
dôvode, prečo si zo škály rôznych možností madžentová teta vybrala
práve predaj bytu, možno špekulovať a je to aj jedno. Na dôvody odchodu
sa ma však zrejme priamo neopýtala preto, lebo by sa pustila do vopred
prehratého boja, ktorý by musela zaznačiť do svojho formulára - lepšia
ponuka konkurencie, nespokojnosť so službami, zlé skúsenosti s
flexibilitou služieb a zákazníckym servisom? Možností je veľa a ja ich
ani nekomentujem.

Neviem, či ide o firemnú politiku takéhoto
zbierania zákazníckeho feedbacku, alebo sa madžentová teta obávala, že
budú voči nej vyvodené dôsledky, pretože ma na mieste nedokázala
presvedčiť o tom, aby som od T-Comu neodchádzal. Jeden dôvod je však
horší ako druhý.

V druhom prípade firma prenáša zodpovednosť za
svoje prípadne zlyhanie na najnižšiu úroveň, v tom prvom zas absolútne
neprejavuje záujem o skvalitňovanie služieb, pretože ignoruje kritickú
odozvu.

Potvrdzuje mi to aj skúsenosť spred niekoľkých mesiacov,
kedy mi zavolala iná madžentová teta, ktorá sa ma pýtala, či som
spokojný so službami pevnej linky. No nie som, pretože som ju ani raz
nevyužil, nemám ani len telefónne zariadenie a objednal som si ju len
preto, lebo firma vtedy ešte mala tú drzosť viazať tento neperspektívny
produkt na DSL. Keď som jej povedal, že so službou nie som spokojný a
nikdy by som si ju nebol objednal, keby som nemusel, teta na telefóne
len povedal „aha", ukončila inkvizítorské zbieranie zákazníckeho
feedbacku a popriala mi pekný deň. Podobne.

P.S.: O tom, k akej firme práve prechádzam a čo si za to odo mňa pýta, už čoskoro:-)